Cuộc cạnh tranh trong ngành Du lịch ngày càng khốc liệt hơn khi xét trên bình diện giữa các quốc gia, nhất là các nước trong cùng khu vực. Thực tế này đòi hỏi các doanh nghiệp du lịch phải chuyển đổi số một cách mạnh mẽ hơn, tối ưu hoá các sản phẩm và nâng cao tính cạnh tranh.
Theo số liệu của Cục Thống kê (Bộ Tài chính), năm 2024, Việt Nam đã đón khoảng 17,6 triệu lượt khách quốc tế, cùng 110 triệu lượt khách nội địa. Tổng thu đạt khoảng 840.000 tỷ đồng, tăng 24% so với năm trước đó. Đây là những con số cho thấy du lịch của nước ta đã và đang trên đà hồi phục mạnh mẽ kể từ sau đại dịch COVID-19.
Qua 7 tháng năm 2025, du lịch Việt Nam tiếp tục ghi nhận những tăng trưởng đáng kể. Cụ thể, trong tháng 7, khách quốc tế đến nước ta đạt 1,56 triệu lượt người, tăng 6,8% so với tháng trước và tăng 35,7% so với cùng kỳ năm trước. Tính chung 7 tháng năm 2025, khách quốc tế đến Việt Nam đạt 12,23 triệu lượt người, tăng 22,5% so với cùng kỳ năm trước.
Mặc dù đạt tăng trưởng khá tốt, tuy nhiên, số lượt khách quốc tế đến vẫn còn cách khá xa so với mục tiêu được đặt ra trong năm 2025 (ít nhất 25 triệu lượt khách quốc tế - theo Nghị quyết số 226/NQ-CP ngày 5/8/2025 của Chính phủ). Trong khi đó, các quốc gia trong khu vực, tiêu biểu như Thái Lan hay Singapore… đang tăng tốc, triển khai nhiều giải pháp để hút khách du lịch. Sự cạnh tranh với du lịch Việt Nam vì vậy là không hề nhỏ.
Trong bối cảnh đó, ngoài các chính sách kích cầu mang tính vĩ mô từ Chính phủ, các doanh nghiệp cũng phải nỗ lực để đổi mới hơn trong cách tiếp cận khách hàng và xây dựng các sản du lịch hấp dẫn hơn.
Hiện nay, du lịch Việt Nam đang định hình và phát triển mạnh các loại hình mới. Có thể kể đến: du lịch sức khoẻ, du lịch nông nghiệp, du lịch xanh - du lịch sinh thái; du lịch MICE (hội nghị - hội thảo - triển lãm). Đây là xu hướng tích cực cho thấy sự nắm bắt và tối ưu hoá các lợi thế sẵn có của Việt Nam, nhất là các yếu tố về thiên nhiên, cảnh quan đẹp, văn hoá độc đáo, ẩm thực đa dạng…
Tuy nhiên, nếu chỉ dừng lại ở các nguồn lực mang tính có sẵn, tính cạnh tranh của du lịch Việt Nam nói chung và doanh nghiệp du lịch nói riêng sẽ khó được cải thiện. Các yếu tố như cảnh quan thiên nhiên, văn hoá, ẩm thực… sẽ khó phát huy được hiệu quả tối đa trong bối cảnh sự cạnh tranh ngày càng lớn từ các quốc gia trong khu vực (có sự tương đồng nhất định về cảnh quan thiên nhiên hay văn hoá).
Bởi vậy, chuyển đổi số là giải pháp mang tính chiến lược, bắt buộc, giúp các doanh nghiệp du lịch Việt có thể đi tắt, đón đầu. Thực tế hiện nay đã có không ít doanh nghiệp tận dụng được đáng kể các nền tảng mạng xã hội, các kênh tiếp thị số (online) để tối ưu hoá các khâu tiếp thị hay tìm kiếm khách hàng. Các giải pháp cơ bản, dễ làm nhất có thể kể đến như: xây dựng fanpage, video quảng bá trên Facebook, YouTube, TikTok. Cùng với đó là các chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội, kích cầu du lịch với cả thị trường nội địa và quốc tế. Ngoài ra, còn có thể kể đến xu hướng hợp tác với những nhân vật nổi tiếng, KOL - người có ảnh hưởng trên mạng xã hội để giới thiệu, quảng bá các điểm đến.
Cùng với đó, các công nghệ mới, sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) cũng đã và đang hỗ trợ tích cực cho doanh nghiệp du lịch triển khai việc xây dựng hình ảnh, lan toả thương hiệu và tiếp cận khách hàng, quảng bá các sản phẩm du lịch.
Theo khảo sát các doanh nghiệp du lịch của Viet Research, có 3 xu hướng chính đang được định hình. Một trong số đó là việc sử dụng AI để cá nhân hoá các dịch vụ, cùng ứng dụng công nghệ thực tế ảo (Metaverse). Chẳng hạn như dùng công nghệ mô phỏng để khách hàng có thể khám phá trước các điểm du lịch theo dạng ảo từ xa.
Hệ thống du lịch thông minh tích hợp IoT (cảm biến đo lưu lượng, chất lượng không khí), dữ liệu lớn và AI sẽ thúc đẩy quản lý điểm đến toàn diện (smart destinations), giúp du lịch đón đầu các xu hướng như định giá động (dynamic pricing) hay chăm sóc khách theo cá nhân.
AI cũng là một công nghệ nổi bật, hỗ trợ tự động hoá quá tình xây dựng lịch trình riêng cho từng nhóm khách. Ngoài ra, các chatbot đa ngôn ngữ sẽ tư vấn du lịch 24/7, trong khi Big Data phân tích sở thích và hành vi của du khách để đề xuất dịch vụ kịp thời…
Rõ ràng với xu hướng chuyển đổi số và đặc biệt là các công nghệ hiện đại sẽ tạo nên những công cụ hỗ trợ doanh nghiệp du lịch tiếp cận khách hàng và tối ưu hoá các sản phẩm du lịch. Khi các yếu tố lợi thế về mặt cảnh quan tự nhiên hay văn hoá, ẩm thực độc đáo được kết hợp cùng sự đổi mới sáng tạo từ công nghệ, chắc chắn sẽ có nhiều sản phẩm du lịch hấp dẫn và lan toả từ Việt Nam đến du khách toàn cầu.
Minh Đức/Theo tapchitaichinh.vn
In bài viết